1.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。
A. 同意发展目标B. 计划学习和支持C. 检查目标D. 明确发展要求
【答案】：明确发展要求
2.关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
【答案】：①②③
3.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。
A. 发展目标 B. 实际目标C. 组织目标D. 直接目标
【答案】：发展目标
4.王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
A. 公司目标B. 个人目标C. 发展目标 D. 组织目标
【答案】：发展目标
5. 几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
A. 工作观摩B. 伙伴工作C. 委托培训 D. 岗位轮换
【答案】：委托培训
6.训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
A. 想承担更多的任务和增强灵活性的人B. 希望得到晋升的人
C. 有潜力但没经验的人 D. 团队新成员
【答案】：有潜力但没经验的人
7.伙伴工作是指（ ）。
A. 通过同其他人交换工作岗位进行学习
B. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作
C. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习
D. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
A. 鼓励者 B. 导师 C. 教练 D. 挑战者
【答案】：挑战者
9.团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。
①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。
【答案】：①②③
10.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。
A. 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
B. 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范
C. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理
D. 高总经常询问团队成员工作的进展
【答案】：张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理
11.思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；④改变思维方式。
【答案】：①②③
12.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。
A. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
B. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
C. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么 D. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
反馈
13.正式审查需要（ ）。
①设定一个时间表；②按计划执行；③加以记录；④预测结果。
【答案】：①②③
14.评估要解决的问题是（ ）。
①学习对哪些方面会产生作用；②是否值得为学习投资；③学习到了什么；④ 怎么学习。
【答案】：①②
15.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 培训使成员的工作效率提高了多少 B. 是否有改进教学的方法
C. 学习过程是否愉快D. 教师的授课条理是否清晰
【答案】：培训使成员的工作效率提高了多少
16.小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。
A. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能B. 学习过程是否愉快
C. 在培训中是否学到了知识和技能D. 团队整体效率提高了多大幅度
【答案】：学习过程是否愉快
17.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A. 训练 B. 学习 C. 个人 D. 培训
【答案】：训练
18.关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。
A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能 B. 先掌握理论知识后实践
C. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能 D. 理论和实践相结合
19.训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。
A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B. 在必要之处给予指导和帮助
C. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
D. 让学员自主学习
20.关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。
①是训练的第二个步骤；②教练为学员完成计划工作；③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
【答案】：①③④