1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A. 高层次的需求在所有需求中最重要
B. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
C. 低层次的需求在所有需求中最重要
D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
【答案】：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
2.小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。
A. 社会 B. 物质 C. 尊严 D. 成就感
【答案】：社会
3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A. 会使团队成员的努力得到应有的回报 B. 不会知道团队成员的价值
C. 不能对团队成员的价值作出评价
D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
【答案】：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）．
A. 双因素理论 B. 需求层次论 C. X理论 D. 期望理论
5.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。
A. 工作内容或工作成果B. 工作条件或行业前景
C. 公司政策或行业前景D. 工作环境或工作关系
【答案】：工作环境或工作关系
6.赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
【答案】：②③
7.在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
A. Y理论 B. X理论C. Z理论D. X+Y理论
【答案】：Y理论
8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。
①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。
【答案】：②③④
9.倾听的技巧不包括（ ）。
A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系B. 认真倾听说话的内容
C. 遇到相反意见，及时提出 D. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论
【答案】：遇到相反意见，及时提出
10.在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）．
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
【答案】：①②③
11.小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。
A. 她在公司里受到歧视B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C. 公司领导排斥她D. 她找到了一家待遇更好的公司
【答案】：公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
12.小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。
A. 工作轮换 B. 工作充实C. 工作复杂化D. 工作扩展
【答案】：工作轮换
13.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A. 对情况进行解释并澄清误解B. 主动与团队成员交流，注意倾听
C. 越权采取一定的行动 D. 努力建立和谐的团队关系
【答案】：越权采取一定的行动
14.王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）．
A. 控制最能产生影响的方面B. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
C. 保证团队能及时知道事情的进展D. 理解团队成员的不满
【答案】：严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
15.来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。
①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
【答案】：①②③
16.组织文化的内容不包括（ ）。
A. 阶层的层级B. 组织成员穿着打扮的方式
C. 员工个人的生活习性 D. 被授予权力的员工是怎样的人
【答案】：员工个人的生活习性
17.用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（ ）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。
A. 权力结构B. 常规形事方式C. 激励约束系统 D. 故事和话题
【答案】：激励约束系统
18.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B. 强调公司文化和集体意识
C. 确定团队有支持型的环境D. 与小孙交流，倾听他的想法
【答案】：置之不理，等小孙适应了环境就可以了
19.解决文化冲突的方法包括（ ）。
①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。
【答案】：①③④
20.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。
A. 注重倾听B. 确定团队有支持型的环境C. 允许任何个性存在 D. 强调文化